排水服务绩效指标体系手册 [马托斯等著，安琳等译] 2013年版

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资料名称：	排水服务绩效指标体系手册 [马托斯等著，安琳等译] 2013年版
文件类型：	PDF文档
文件大小：	35.72 MB
资料归类：	建筑书籍
整理时间：	2023-10-25
软件简介：	排水服务绩效指标体系手册作者：马托斯等著，安琳等译出版时间： 2013年版内容简介　　由瑞斐拉·马托斯等著作的《污水服务绩效指标体系手册》详细介绍了国际水协制定的一套完整的排永行业绩效指标体系。该指标体系广泛覆盖了管理、人事、财务、设施设备、运行、环境影响和服务质量等排水企业所有经营活动。包括六大类共计182个业绩指标以及企业总体状况基础信息。《污水服务绩效指标体系手册》详细描述了指标体系的制定原则、体系构成、指标定义、指标计算所用变量的定义及其计算方法、数据的收集和评估、数据可靠性保障体系。以及指标体系的实施战略，旨为水务企业以及其他各类涉及排水业务的组织机构提供客观、全面、实用的绩效管理工具书。目录作者简介序前言致谢单位符号缩略语第1章综述 1．1排水行业现状 1. 2绩效指标的作用 1. 3绩效指标的使用 1．4绩效指标与标杆管理 1．5供水排水服务国际标准化评估的现状第2章绩效指标手册编制修改历程——从供水到排水 2．1 1wA供水服务绩效指标手册 2．2供水绩效指标试行的经验教训第3章关于本手册的说明 3. l适用范围 3. 2手册的结构第4章排水绩效指标体系 4．1概述 4. 2“绩效指标”与“背景信息”概念 4. 3排水企业的经营环境 4．4排水系统的描述 4．5组织机构职能与定义 4. 6财务管理 4．7绩效指标体系的结构第5章绩效指标体系的实施战略 5．1概述 5．2战略绩效评估政策的定义 5．3绩效评估指标的筛选 5．4重要绩效指标的实施 5．5绩效指标评估、报告制度及结果的解读 5．6改进措施的定义和实施第6章数据收集及报告系统 6．1置信度等级 6．2置信度说明 63置信度示例 6．4数据评估期限第7章绩效指标 7．1绩效指标体系框架 7．2环境指标(wEn) 7. 3人事指标(wPe) 7．4实物资产指标(wPh) 7．5运行指标(wop) 7．6服务质量指标(wQs) 7．7经济与财务指标(wFi) 第8章背景信息 8. l概述 8．2企业概况 8. 3排水系统概况 8．4地区概况参考文献附件1术语及定义附件2指标变量定义附件3绩效指标重要性等级划分示例附件4 SIGMA Lite WW软件简化版
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