国内首部社会化媒体运营实战指南：社会化媒体运营 [叶开著] 2013年版

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资料名称：	国内首部社会化媒体运营实战指南：社会化媒体运营 [叶开著] 2013年版
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资料归类：	综合书籍
整理时间：	2023-02-09
软件简介：	国内首部社会化媒体运营实战指南：社会化媒体运营作者：叶开著出版时间：2013年版内容简介　　《社会化媒体运营》是国内首部社会化媒体运营实战指南，社会化媒体运营第一书。作者叶开将CRM与Social进行了跨界结合，开创性地提出了Social CRM理念。作者叶开为国内Social CRM先行者，专注客户关系管理领域十多年，具有丰富的企业实践和系统实施经验。在本书中，叶开结合传统客户关系管理经验，系统讲述了社会化媒体的运营、运营策略、运营要素、运营计划、运营流程，为企业有效利用社会化媒体进行客户关系管理提供了具体的理论指导。《社会化媒体运营》犹如一剂清醒剂，告诉社会化媒体自有其起落沉浮的发展趋势，用了社会化媒体不等于会用，更不等于用得好，只有最会用的人才能稳稳站住，获得长远而有力的发展。目录引言·社会化媒体运营，经营人和内容信任是第一要素让消费者主动社会化媒体不是什么一本社会化媒体运营的思考指南生存体检第1章一场企业与客户沟通方式的革命：社会化媒体运营的目的客户经营品牌提升流量引导和开发案例：海尔“地球一小时” 第2章整合是王道：社会化媒体运营策略的制定基础动力企业协同整合策略案例：三星“4+1”电影计划第3章一切为了参与：社会化媒体运营的元素管道接触点影响力渠道案例：杜蕾斯互动之星第4章鲜活的互动VS虚拟的僵：社会化媒体运营的计划人与平台内容与互动运营目标运营计划案例：Dell带动你我第5章从聆听到电子商务：社会化媒体运营的流程聆听——互动与对话品牌监测建立聆听指挥中心案例：百事可乐和三星的聆听营销——营销定位规划与策略营销执行计划制作与包装内容精准到达客户营造与利用社群案例：奔驰Smart“大电影”微博活动服务——客户服务社会化联络中心声誉与危机公关自媒体与自服务案例：微软Xbox精英舰队电子商务——微柜台微卖场微商城企业微博案例：好乐买转播降价第6章社会化关系回报+投资回报：社会化媒体运营的评估运营指标——社会化媒体运营指标衡量的话题衡量的步骤衡量方法社会化关系回报与投资回报——社会化关系回报的计算方式投资回报的关键点运营KPI——运营KPI结构互动指标建议社会化媒体运营指标参考社会化联络中心运营指标微数据与微指标案例：我是新国货第7章 Social CRM：社会化媒体运营的系统 Social CRM的本质 Social CRM的系统架构 Social CRM的系统功能生存体检后记·关心“你”的运营
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