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资料名称： DB11/T 209-2003 商业、服务业服务质量
文档名称： 商业、服务业服务质量
英文名称： Service quantity of business and servicing business
发布部门： 北京市质量技术监督局
发布日期： 2003-08-25
起草单位： 北京市商业委员会
文件类型： PDF
整理时间： 2017-09-03
软件简介： 本标准规定了商业、服务业服务人员、服务操作、服务设施、服务环境、商品（服务）质量管理和服务管理方面的基本要求。本标准适用于北京市行政区域内的零售业、批发业、餐饮业、住宿业、居民服务及其他服务及其他服务。
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