电力技术类（电力工程）专业系列教材用电营业管理全国电力职业教育规划教材编审委员会组编；孙晓红，杨清主编 2015年版

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资料名称：	电力技术类（电力工程）专业系列教材用电营业管理全国电力职业教育规划教材编审委员会组编；孙晓红，杨清主编 2015年版
文件类型：	PDF文档
文件大小：	32.91 MB
资料归类：	电力电气
整理时间：	2022-10-25
软件简介：	电力技术类（电力工程）专业系列教材用电营业管理作者：全国电力职业教育规划教材编审委员会组编；孙晓红，杨清主编出版时间：2015年版丛编项：全国电力高职高专"十二五"规划教材电力技术类专业系列教材内容简介　　《用电营业管理》为电力高职高专“十二五”规划教材。　　《用电营业管理》采用行动导向的编写方式，讲述了用电营业管理的实际工作内容和业务处理技能。《用电营业管理》编写依据职业标准，通过对电力营销实际工作内容及职业能力相近工作岗位分析、合并，形成用电营业管理课程对应的岗位群，主要包括用电营业管理类的抄表核算收费员、客户受理员等岗位。在岗位分析的基础上，根据能力复杂程度形成典型工作任务，根据职业能力分析及职业成长规律，构建相应的学习项目。主要包括业务扩充、抄表、电费核算、电费收取、电能销售统计与分析、违约用电与窃电处理、电力客户服务、电力营销稽查与监控等学习项目，各学习项目设置有复习思考题，便于学生自我评价。　　《用电营业管理》可作为高等职业教育供用电技术专业教材，也可作为供电企业相关工种职业技能鉴定的复习书。目录出版说明前言学习情境一业务扩充任务一客户用电的受理任务二供电方案的制定任务三业扩工程设计与审查任务四业扩工程的中间检查、竣工验收与装表接电任务五《供用电合同》的签订与变更任务六变更用电业务处理复习思考学习情境二抄表任务一抄表管理任务二抄表任务三抄表质量管理复习思考学习情境三电费核算任务一电价管理任务二损耗电量计算任务三电费计算任务四电费复核复习思考学习情境四电费收取任务一电费的收取任务二电费业务处理任务三营销账务处理复习思考学习情境五电能销售统计与分析任务一电能销售统计任务二电力销售状况分析复习思考学习情境六违约用电与窃电处理复习思考学习情境七电力客户服务任务一电力营销服务体系任务二电力客户服务管理任务三受理客户查询、咨询任务四受理客户故障报修任务五受理客户投诉举报复习思考学习情境八营销稽查监控复习思考附录A 客户业扩报装办理告知书附录B 业扩报装所需资料清单附录C 客户联系卡附录D 电价表附录E 变压器损耗表附录F 功率因数调整电费表参考文献
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